「いっぱい食べて偉いですね」「年齢の割に若く見えます」――。悪気のないその一言は、本当に大丈夫なのか。カウンセラー歴25年の著者が、介護の現場で利用者や利用者の家族、他のスタッフに言ってしまいがちな「相手を不快にさせる言葉」を「信頼される言葉」へ言い換えるすべを紹介する。お願い、断り、注意などシチュエーション別の全129の言い換えと解説で、適切な言葉選びが分かる一冊。四六判、160ページ、1980円（税込み）。6月25日発行。

記事提供: 日本商工会議所