厚生労働省はこのほど、業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）を作成した。マニュアルは、カスタマーハラスメント対策に関心を持つ企業・業界団体が業界共通の対応方針などを策定・発信する取り組みを支援する同省のモデル事業を通じて作成したものだ。今回は、2025年度に支援を行った宅配業におけるマニュアルを作成。カスタマーハラスメントの実態調査や業界内の企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントに対する企業の共通の方針や、企業が取り組むべき対策を、事例を紹介しながら具体的に記載している。また、マニュアルのほか、周知用ポスターやマニュアルの内容を解説した研修動画も作成している。

詳細は、https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_72028.htmlを参照。

記事提供: 日本商工会議所