観光庁はこのほど、2020年オリンピック・パラリンピック東京大会を見据え、観光関係者向けに「高齢の方・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル」を製作した。同マニュアルは、宿泊施設編、旅行業編、観光地域編の三つ。ユニバーサルツーリズムの取り組みを推進する必要性や社会的背景などを整理している他、接遇のポイントを業種ごとの対応シーンに分けて解説している。

詳細は、http://www.mlit.go.jp/kankocho/news06_000352.htmlを参照。