事例2　オンライン売り上げが10倍超の理由

飯田屋（料理道具専門店／東京・台東区）

東京・かっぱ橋の料理道具専門店「飯田屋」では緊急事態宣言に先立ち、4月1日より自主休業に踏み切った。素早く地元金融機関から融資を受け、休業期間中の従業員への給与を100％保証した上での実施である。

店主の飯田結太さんが次に取り組んだのがオンラインストアの強化だ。「当店の強みは、物語性ある商品の品揃え、接客力、そして価値を伝えるPOPです。オンライン上でもそれらを打ち出したところ、売り上げは10倍以上、しかもリピートしてくださるお客さまに支持いただいています」と飯田さん。「一般的に、ネットショップでは商品のメリットばかりが喧(けん)伝されますが、当店ではデメリットも正直にお伝えしています。だから仮に他店で販売していても、当店でお買い求めくださるお客さまからの信頼をひしひしと感じています」

SEO（サイト検索）対策よりも正直であること。そこに顧客の求める価値がある。