全国初の「高校生電話応対コンテスト」
大分(大分県)
大分商工会議所では、平成26年度に全国初となる「高校生電話応対コンテスト」をスタートした。本事業は、電話応対スキルを磨くことを通じて社会人としての基礎力を身に付けてもらい、将来の地元経済を担う人材の育成を目的としている。参加高校生は、コンテスト前に実施される事前研修で、NTTユーザ協会の職員から敬語の使い方や電話応対について実践的に学び、コンテストでは、架空の会社の社員に成りきって電話応対力を競う。審査基準は、初期対応、基本応対スキル、コミュニケーションスキル、情報・サービスの提供、最後の印象、顧客満足評価の6項目で、競技時間は3分間となっている。
本事業を通じてビジネスマナーを学んだことが契機となって、地元金融機関へ就職した生徒もいるなど、将来の地元経済を担う人材の育成に寄与するものとして期待されている。今後は、接客時のコミュニケーションスキルを競う部門を設けるなど総合的かつ広域的な事業に発展させていくことを目指している。
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